Kjøpsbetingelser
Generell garanti
Dersom ikke annet er skriftlig avtalt, gjelder de generelle kjøps- og leveringsbetingelser.
Uavhentede pakker
Vi gjør oppmerksom på at dersom en pakke som vi sender ut ikke blir hentet innen fristen og returneres til oss, vil ordren bli kreditert, og fraktkostnader for både sending og retur (frakt x 2) vil bli trukket fra krediten.
I tillegg vil det påløpe et administrasjonsgebyr på kr 199, som også vil bli trukket fra beløpet som refunderes.
Vi oppfordrer derfor våre kunder til å hente pakkene sine innen oppgitt frist for å unngå unødvendige kostnader.
Priser
Alle bestillinger og avtaler, bekreftede og ubekreftede, effektueres etter de på leveringsdagen gjeldende priser. Alle våre priser er oppgitt i norske kroner og er inklusiv mva og miljøgebyr dersom ikke annet er oppgitt, men eksklusiv frakt og betalingskostnader (for eksempel oppkravs-gebyr). Det er ingen skjulte kostnader, og du får full oversikt over alle kostnader før du bestiller. For bedrifter og installatører som har egne rabatt-avtaler, ber vi om at bestilling sendes per e-post. Vi tar forbehold om trykkfeil på priser på nettsiden vår og kan i slike tilfeller korrigere ordren til faktisk utsalgspris. Ved eventuelle feil vil alltid kunden få beskjed.
Du har 14 dagers ubetinget angrerett
Spesialbestilte varer – Unntak fra angreretten
For visse produkter som ikke er på lager og må spesialbestilles inn etter kundens forespørsel, gjelder unntak fra angreretten i henhold til norsk lov. Dette innebærer at produkter som spesialbestilles, ikke kan returneres eller refunderes etter at bestillingen er bekreftet.
Vennligst merk at ved å fullføre kjøpet av disse varene, aksepterer du at angreretten ikke gjelder for denne bestillingen. Sørg for at alle detaljer og spesifikasjoner er korrekt før du gjennomfører kjøpet.
Fraktvilkår for store og tunge varer
For enkelte varer som har stor vekt eller stort volum, kan det påløpe ekstra fraktkostnader, selv om det totale kjøpsbeløpet overstiger grensen for fri frakt. Dette gjelder spesielt for spesialbestillinger og produkter som krever spesialhåndtering eller levering med spesialtransport. Eventuelle tilleggskostnader vil bli oppgitt i kassen før du fullfører kjøpet.
Leveringstid
Vi sender din ordre fra vårt lager innen 1–5 virkedager. Leveringstiden avhenger av pågangen vi har på bestillinger, samt lagerstatus og transportørens leveringstid.
For større varer og spesialbestillinger kan det forekomme lengre behandlingstid, da disse krever ekstra håndtering og tilpasset frakt. Ved eventuelle avvik eller forsinkelser vil vi informere deg så raskt som mulig for å holde deg oppdatert om status for din ordre.
Reklamasjon
Vi ber våre kunder om å inspisere varen ved mottak. Eventuelle reklamasjoner må meldes til oss innen 2 dager fra mottaksdato for å sikre rask og effektiv behandling. Ved skade under transport ber vi om at skaden dokumenteres med tydelige bilder av både varen og emballasjen.
For større varer som leveres på døren, må varen inspiseres før signering. Dersom det oppdages skade, må dette straks meddeles sjåføren som leverer varen. Deretter må skaden dokumenteres med bilder og sendes til oss.
Dersom varen ikke inspiseres ved levering, og transportskade oppdages i ettertid, bortfaller kundens mulighet til reklamasjon og angrerett på produktet (dette er leveringsselskapenes vilkår som vi må følge).
Personvern og sikkerhet
Når du handler blir du bli bedt om å opplyse om navn, adresse, tlf. osv. for at du skal kunne gjennomføre handelen. Vi garanterer at denne informasjonen IKKE vil bli gitt til noen andre. Sensitiv informasjon vil ikke være tilgjengelig eller lagret hos astlandbruk.no. Nettsiden vår benytter informasjonskapsler, såkalt cookies, og vi behandler alle persondata ifølge lov om Personopplysninger.
Force Majeure
Skulle det oppstå en situasjon som gjør det umulig for oss å oppfylle sine forpliktelser i denne avtalen, og som etter vanlige kjøpsrettslige regler regnes som Force Majeure, opphører den rammede parts forpliktelser så lenge den ekstraordinære situasjonen vedvarer.
Som Force Majeure regnes eksempelvis lovendring, arbeidskonflikt, streik, lockout eller andre omstendigheter som partene ikke råder over, slik som krig, opprør, brann, eksplosjon eller inngrep fra offentlige myndigheter. Det samme gjelder ved plutselig endring av krav til merking av produkter, varseltekster, salgsforbud eller beslutning fra myndigheter som påvirker markedet og produkter i negativ retning eller unormal nedgang i markedet.
Konfliktløsning
Ved eventuelle konflikter eller uenigheter som oppstår i forbindelse med kjøp og levering, vil vi alltid gjøre vårt beste for å komme til en minnelig løsning i samarbeid med kunden. Ta kontakt med oss så snart som mulig dersom det oppstår et problem, slik at vi kan løse det på en rask og effektiv måte.
Dersom vi ikke skulle bli enige, har du som kunde rett til å bringe saken inn for Forbrukertilsynet eller Forbrukerklageutvalget for en uavhengig vurdering. Vi forplikter oss til å følge deres avgjørelse i henhold til norsk lov.
Betaling
Vi tilbyr flere trygge og enkle betalingsalternativer, inkludert faktura, delbetaling, kortbetaling og mobilbetaling. Ved bestilling vil beløpet bli reservert på din konto, men det trekkes ikke før varene er sendt fra vår butikk. Alle betalinger håndteres gjennom sikre og krypterte løsninger for å beskytte dine personopplysninger.
Merk at bestillingen ikke blir sendt før betalingen er mottatt eller godkjent, avhengig av valgt betalingsmetode. Vi forbeholder oss retten til å avvise bestillinger eller endre betalingsvilkår ved mistanke om svindel eller manglende kredittverdighet.
Henting i Butikk
Dersom kunden feilaktig velger \\\”Henting i butikk\\\” som leveringsmetode for en ordre som i stedet skal sendes, vil det påløpe et gebyr på kr 149. Dette beløpet inkluderer både administrasjonsgebyr og fraktkostnader.
Vi gjør oppmerksom på at slike feilvalg medfører ekstraarbeid. Når en ordre er merket for henting i butikk, blir pakken klargjort for dette formålet. Ved behov for sending må pakken pakkes om for transport, noe som krever ekstra tid og ressurser. I tillegg må vi kontakte kunden for å avklare leveringsmetoden og sikre at varene blir korrekt sendt.
For å unngå forsinkelser og unødvendige kostnader, oppfordrer vi alle våre kunder til å nøye kontrollere at riktig leveringsmetode er valgt før bestillingen fullføres.